Telefon servislerine ihmalkarlık eleştirisi

ANKARA (ANKA)- Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, cep telefonlarının serviste uzun süre bekletilmesi sonucu tüketicinin mağdur edildiğini savundu. Kaya, "Satarken ürününü öven firmalar, satış sonrası hizmetleri reddederek, suç işlemektedir" dedi.

Kaya yaptığı açıklamada, cep telefonlarında arıza nedeniyle servise başvurulması halinde, cihazın 30 iş gününden fazla bekletilmesinin, firmaların satış sonrası ürününe sahip çıkmadığı ve yeterli servis ağının oluşturulmadığının göstergesi olduğunu öne sürdü. Kaya, "Türkiye'yi tatlı pazar olarak gören üretici firmalar, servis ağlarını kurmakta ihmalkar davranmakta, gerekli yedek parça stokunu oluşturmamakta, maliyetini tüketiciye yüklemektedir. Öte yandan imalattan kaynaklanan hatalar olsa bile, ‘kullanıcı hatası' denilerek, tüketiciden ek bedeller talep edilmekte; oluşan anlaşmazlık sonucu tüketicinin mağduriyet süresi uzamaktadır" dedi.

İthalatçı ya da üretici firmanın ürününü satıncaya kadar sahip çıktığı, satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmediğini kaydeden Kaya, tüketicinin kullanamadığı telefonu ile ilgili hakkını aramak yerine, yeni cihaz aldığını, bu durumunda satıcı firmaların işine geldiğini, servis sorumluluğunun bilerek ihmal edildiğini ifade etti. (ANKA)