Hayatımızda zaman zaman çatışma ve tartışmalarla karşı karşıya geliyoruz. Bunlar aslında çözülmesi gereken sorunlar olduğunu gösterir. Çözümleme sürecinde yapmamamız gereken birtakım davranışlar vardır. Bunlardan ilki eleştirmek. Karşımızdaki insanı sen hep böylesin şeklinde eleştirdiğimizde ne yazık ki kişiliğini eleştirmiş oluyoruz. Durumdan ziyade kişiliği eleştirmek doğru değildir. Bunu değiştirmek için ihtiyacımızı dile getirmek yeterli olacaktır.