Çözüm Odaklı Çalışma Başarı Getirdi

Vatandaşlar ile belediye birimleri arasında köprü görevi gören Buca Toplumsal İletişim Merkezi’ne (TİM), iki yılda 29 bin 165 başvuru yapıldı, başvuruların 25 bin 372’si çözüme kavuşturuldu.Buca’da vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerine hızlı çözüm bulmak adına kurulan BUCA TİM, iki yıllık sürede başarılı bir çalışmaya imza attı. Vatandaşlar ile belediye birimleri arasında köprü görevi gören Buca TİM’e kurulduğu günden bugüne 29 bin 165 başvuru yapıldı. Çözüm odaklı çalışma anlayışı ile gelen başvuruların 25 bin 372’sini çözüme kavuşturan Buca TİM, ilçede çözümün tek adresi oldu. Bünyesinde bulunan muhtarlar, esnaf, dernekler, gençlik ve engelliler masası ile 7 den 77’ye her yaştan Bucalı’ya hizmet eden Buca TİM’de 3 bin 793 başvuru da çözüm aşamasında bulunuyor.BAŞARI ORANI YÜZDE 85Buca TİM, başvuruları çözüme kavuşturmada yüzde 85 gibi yüksek bir başarı oranı yakaladı. İSO 10002 standardını belediye sisteminde uygulayarak vatandaş memnuniyetini arttırmayı amaçlayan Buca TİM, gerek sözlü gerekse dilekçe, telefon, faks, sosyal medya ve e-mail yoluyla vatandaşlardan gelen şikayet ve istekleri tek elde toplayarak ilgili müdürlükler vasıtasıyla en kısa sürede çözüme kavuşturuyor. Hukuki ve yasal engeli olan konularda ise vatandaşa gerekli bilgi ve danışmanlık hizmeti veriliyor.