Kocaeli Büyükşehir Çağrı Merkezi, 170 Bin Çağrıya Cevap Verdi

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşların talep ve şikayetlerine kısa sürede çözüm bulmak amacı ile hayata geçirdiği Çağrı Merkezi 2012 yılında 170 bin 426 çağrıya cevap verdi. Her türlü sosyal hizmetler, ambulans, ulaşım ve çözüm masası çağrılarına cevap veren Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat vatandaşlara hizmet veriyor.

Çağrı Merkezi vatandaşların her türlü istek ve taleplerini yetkili mercilere iletmek ve diğer birimler ile köprü vasıtası kurmak amacı ile kurduğu Çağrı Merkezi vatandaşlara hizmet sunmaya devam ediyor. Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı’na bağlı ve 24 saat vatandaşların istek ve şikâyetlerine cevap veren Çağrı Merkezi’ne 444 41 41 numaralı telefon hattından ulaşılıyor.

2012 yılında 170 bin 426 vatandaşın çağrılarına cevap veren Çağrı Merkezi en fazla Ambülâns isteği için hizmet verdi. Vatandaşların, bu istek için 69 bin 717 çağrısına cevap vererek ambülâns ihtiyacını karşıladı. Vatandaşların 2012 yılında ikinci en fazla aradığı hizmet olan Ulaşım ile ilgili istek ve şikâyetler için ise 51 bin 676 çağrı alındı. Yine Çözüm Masası taleplerinde vatandaşların 47 bin 160 çağrısına cevap verildi. Öte yandan 2012 Kasım ayında başlayan sosyal hizmetler noktasında ise bin 873 çağrıya cevap verildi.

Büyükşehir Çağrı Merkezi’nde birimlere göre farklı sayıda personel hizmet veriyor. Ambülans hizmetleri için 10 kişi görev yaparken Çözüm Masası ve Ulaşım sorunlarını ve şikayetlerini almak için 5’er kişi hizmet sunuyor. Ayrıca Sosyal Hizmetler ile ilgili her türlü talep için ise 2 kişi görev alıyor.