Telefonda Etkin Konuşma Eğitimi

Kütahya Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği'nin çağrı merkezi çalışanlarına, 'telefonda etkin konuşma eğitimi' verildi.Yapılan telefon görüşmelerinin etkin ve ihtiyaçlara cevap verebilen kalitede olması gerektiğine inandığın ifade eden Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Mithat Ekici, "Kütahya Kamu Hastaneleri, tüm hastanelerdeki santral memurlarını eğitti. Santraller dışarıdan arayan birisi için hastanenin vitrinidir. Santral memurlarının arayanlara karşı kibar, nazik ve tatlı dille mukabele etmesi kişinin hastaneyle ilgili düşüncelerini etkileyecektir. Biz insanların telefonda dakikalarca beklemesini istemiyoruz. Memurların sert ve kaba konuşmalarını hiç istemiyoruz.Arayan insanların telefonda dakikalarca bekletilmesi kaba bir lisanla ve sert ifadelerle cevap verilmesi, hastanelere yakışmayan bir durumdur.Santral memurları daha nazik konuşmalılar. Tatlı bir dille yeterli bilgiler verilmeli ve o şahsın işi telefonda halledilmelidir.Bu olumsuzlukların yaşanmaması için santrallerde çalışan tüm personelimize eğitim verdik. Tabi aynı anlayışı vatandaşlarımızdan da bekliyoruz. Vatandaşlarımızın da memurlarımıza kibar davranmalarını istiyoruz.Amacımız vatandaşımızla iyi bir diyalog kurmak. Hastanelerde memnuniyet oranını yükseltmektir. Hastalarımızın gerek telefonla gerekse hastaneye geldiklerinde zorlanmadan, kolaylıklaişlerini görebilmelerini sağlamaktır.Hastaneleri kendi yerleri, evleri gibi algılamamaları bu konuda herhangi bir sıkıntı ve strese girmemelerini hedefliyoruz. Artık klasik memur ve bürokrat anlayışının bir kenara bırakıp vatandaşın hizmetinde olduğumuzu her zaman hatırımızda tutmalıyız" ifadelerini kullandı.(EFE)

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Tekirdağ'da yanlışlıkla çöpe atılan cüzdan çöp kamyonunda bulunarak sahibine ulaştırıldı

Muğla'da ambulans helikopter kazasında hayatını kaybedenler anıldı