Eğitimler Yolcu Şikayetlerini Yüzde 44 Azalttı

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi eğitim programlarına devam ediyor. Ulaşım Daire Başkanlığı tarafından toplu taşıma araçları ile taksi şoförleri için mesleki gelişim ve yolcularla sağlıklı iletişimin sağlanması amacıyla gerçekleştirilen eğitimler meyvelerini vermeye başladı.

İki yılda bir periyodik olarak düzenlenen eğitimlerle vatandaşlardan gelen şikâyetler neredeyse yarı yarıya azaldı. Eğitimlerde şoförler öfke ve stres, güzel konuşma, halkla ilişkiler gibi derslerin de içinde bulunduğu 13 konuda eğitim alıyorlar.

2006 yılından bu yana yapılan eğitimler neticesinde 5 bin 685 toplu taşıma sürücüsü, 4 bin 247 servis aracı sürücüsü ve 824 ticari taksi sürücüsü olmak üzere toplam 10 bin 756 şoföre eğitim verildi. Zorunlu olan bu eğitim programına katılan ve sınavda başarılı olan her sürücüye çalıştığı branşa göre akıllı şoför kartları veriliyor. Eğitim programına katılmayan ve şoför kartı olmadan çalıştığı tespit edilen sürücülere cezai işlemler uygulanıyor. Bu sürücülerin çalışmalarına izin verilmiyor.

Belli aralıklarla düzenlenen ve uzman eğiticilerin katılımı ile uygulanan eğitimlerde sürücülerin mesleki ve kişisel anlamda gelişmesi, yolcularla sağlıklı iletişim kurması, işini severek yapması, hizmet kalitesinin arttırılarak yolcu memnuniyetinin sağlanması hedefleniyor. Eğitimlerle sürücü kaynaklı şikâyetlerin son 3 yılda Kocaeli genelinde yüzde 44 azaldığı gözlemlendi. Bunun yanında eğitim gören sürücüler programlardan memnun kaldıklarını eğitimlerin faydalarını gördüklerini ifade ettiler.