Çağrı Merkezlerinden 8.5 Milyar Liralık Işlem Yapıldı

MUZAFFER ÇAĞLIYANER - Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezleri 6 ay içinde 184 milyon kez aranırken bu merkezler aracılığıyla 8.5 milyar liralık işlem yapıldı. AA muhabirinin Türkiye Bankalar Birliği verilerinden derlediği bilgilere göre, Türkiye'de faaliyet gösteren banka çağrı merkezlerinde 7 bin 714 personel çalışıyor. Çalışan personelin 5 bin 483'ü kadın, 2 bin 455'i ise erkek. Çoğunluğu 7 gün ve 24 saat vatandaşlara hizmet veren çağrı merkezlerinde 6 bin 332 yarı ve tam zamanlı müşteri temsilcisi, 489 destek hizmet personeli ve 893 yönetici çalışıyor. - 6 ayda 184 milyon çağrı Verilere göre bu yılın ilk 6 ayında çağrı merkezleri 184 milyon kez arandı. Aramaların yüzde 59'u sesli yanıt sistemi, yüzde 41'i ise müşteri temsilcisi yardımı ile tamamladı. Görüşmelerin ortalama süresi 161 saniye olurken çağrı merkezlerine yapılan aramaların süresi ise yaklaşık 493 milyon 120 bin dakika oldu. Bir müşteri temsilcisine düşen ortalama işlem sayısı ise 16 olarak gerçekleşti. Ocak-Haziran 2014 dönemi itibariyle, muhasebe kaydı yaratan 3 milyon 806 bin işlem gerçekleştirildi. Yapılan bu işlemler sonucu 8 milyar 515 milyon 612 bin liralık finansal işlem hacmi gerçekleşti.