BİZE ULAŞIN
Kamu alanında, devlete ait olan bazı resmi çağrı merkezleri vardır. Bunlardan biri de ALO 199 çağrı merkezidir. Bu tür çağrı merkezleri ile vatandaşların resmi işlerinin daha hızlı görülmesi amaçlanmıştır. Bu çağrı merkezleri sayesinde vatandaşlar ile işlem yapmaları gereken resmi kurumlar arasında iletişim sağlanır.
199, ALO 199 hattına ait bir numaradır. Kamuya ait olan çağrı merkezlerinden biridir. Türkiye Cumhuriyeti İç İşleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğüne aittir. Genel müdürlük tarafından vatandaşa daha hızlı hizmet verebilmek amacı ile kurulmuş bir çağrı merkezidir. ALO 199 çalışma saatleri aralıksız olarak 7-24 sistemi ile çalışmaktadır. Vatandaşlar nüfus işlemleri ile ilgili bir soru sormak işlem yaptırmak ve en doğru ve güvenilir sonuçlara ulaşabilmek için yedi gün yirmi dört saat boyunca ALO 199 çağrı merkezini arayabilir.
Bazı durumlarda görülen “ALO 199 cevap vermiyor” şikayeti, çağrı merkezinin yoğunluğuna bağlı olarak yaşanabilmektedir. Özellikle nüfus ve vatandaşlık işlemleri için verilen son başvuru ve işlem tarihlerinin yaklaşması ya da özel günlerde ALO 199 çağrı merkezinde yoğunluk olabilmektedir. Bu durumlar dışında ALO 199 çağrı merkezi yedi gün yirmi dört saat hizmet vermektedir.
ALO 199 çağrı merkezinde yapılabilecek bazı işlemler ve sorgulamalar vardır. Ayrıca çağrı merkezine entegre edilebilen hizmetler de bulunur. Çağrı merkezinin bir amacı da kamu kurumlarının taleplerinin kayıt altına alınması ya da vatandaşların bilgi talepleri, önerileri, başvuruları ya da şikayetlerinin karşılanmasıdır. Nüfus ve Vatandaşlık işleri ile ilgili olan bu hizmetler ve sorgulamalardan bazıları şunlardır:
