Borusan'ın bayilerinin başarısı
İSTANBUL (İHA) - Borusan Otomotiv bayileri Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara, "sürekli iyileştirme programı" olarak değerlendirilen QMA uygulaması için BMW AG'nin dünya çapındaki bin 200 bayisi arasından pilot bayi olarak seçildiler.
BMW Group Distribütörü Borusan Otomotiv'in bayileri, BMW AG'nin dünya çapında ilk kez uygulamaya başladığı Bayi Kalite Yönetimi (QMA) denetiminde uluslararası bir başarıya imza attılar. Borusan Otomotiv bayileri Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara, QMA uygulaması için BMW AG'nin dünya çapındaki bin 200 bayisi içerisinden pilot bayi olarak seçildiler. Borusan Oto Avcılar ve Borusan Oto Ankara, QMA denetiminde yüzde 90'ın üzerinde başarı göstererek sadece Türkiye'deki değil diğer tüm ülkelerdeki BMW bayilerine örnek oldular. 2 bayinin, bilgi ve deneyimlerinin dünya bayi ağına aktarılması, hizmet kalitesi dünya çapında onaylanmış BMW markasının üstünlüğünün sürdürülmesine de katkıda bulunacağı vurgulandı.
BAYİLER ÇOK BAŞARILI Tüm dünyadaki başarılı BMW bayilerinin deneyimlerinden yola çıkarak BMW uzmanları ve ilgili akademisyenler tarafından hazırlanan programın uygulama aşamasında, Borusan Oto Avcılar ve Borusan Oto Ankara'nın Yönetim, Organizasyon, Personel, Muhasebe, Bilgi İşlem, Pazarlama, Yeni Otomobil Satış, Kullanılmış Otomobil, Servis, Parça ve Aksesuar, Finansman iş süreçleri gözden geçirildi. Uluslararası bağımsız denetim şirketi SGS tarafından değerlendirilen program sonucunda Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara'nın yüzde 90'ın üzerinde başarılı oldukları belirlendi.
Levent Bostancı liderliğinde, Funda Birhekimoğlu, Oğuzhan Avdan, Can Mete Paker, Hayri Çizel ve Enis İzmiroğlu'ndan oluşan Borusan Otomotiv QMA Proje Grubu'nun yürüttüğü çalışmalar sonucunda, tüm süreçlerdeki denetimleri başarıyla aşan Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara, BMW AG'nin tüm dünyada gerçekleştirdiği Bayi Kalite Yönetimi (QMA) denetiminden başarıyla geçen ilk bayiler oldular.
QMA ödülleri, Kuruçeşme'deki Boxer Cafe'de düzenlenen törenle, BMW AG QMA Proje Lideri Martin Gerecke ve BMW AG QMA Bölge Müdürü Jurgen Cosack tarafından Borusan Oto Avcılar adına Borusan Oto Servis ve Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Atilla Ermutlu'ya, Borusan Oto Ankara adına ise Borusan Oto Ankara Genel Müdürü Azmi Kelemcisoy'a verildi.
"TÜM BAYİLERE ÖRNEK OLACAK" BMW AG QMA Proje Lideri Martin Gerecke, ödül töreninde yaptığı konuşmada, Borusan Otomotiv yönetiminin QMA projesine verdiği desteği vurgulayarak, Borusan Oto Avcılar ile Borusan Oto Ankara'nın uygulamalarının BMW AG'nin dünyadaki diğer tüm bayilerine örnek oluşturduğunu belirtti ve "İki bayimizin bilgi ve deneyimlerinin dünya bayi ağına aktarılması, BMW'nin dünya çapındaki ayrıcalığını sürdürmesine katkıda bulunacak" dedi.
"QMA UYGULAMASI, TÜM BAYİLERE YAYGINLANLAŞTIRILACAK" Borusan Otomotiv QMA Proje Lideri Levent Bostancı ise, ödül töreninde yaptığı konuşmada, "Bugün başarısını paylaştığımız QMA pilot uygulaması, önümüzdeki bir yıl içerisinde Türkiye'deki tüm bayi ağımızı kapsayacak şekilde yaygınlaştırılacak" diye konuştu.
"GELECEK YIL HEDEFİMİZ YÜZDE 95"
1984 yılında kurulan ve Mayıs 1993'te bugünkü binasına taşınan Borusan Oto Avcılar'ın Genel Müdürü Atilla Ermutlu, gösterdikleri başarıyı, şöyle değerlendirdi: "Doğrusu böyle bir sonucu tüm çalışanlarımız adına hak ettiğimizi düşünüyorum, zaten dünya çapında örnek teşkil eden standartlarda hizmet verdiğimiz de onaylandı. Iş akışımızı kurumsal düzeyde yönetebiliyor ve standartlarımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Gelecek yıl yapılacak denetim için Borusan Oto Avcılar olarak hedefimizi yüzde 95 olarak belirledik."
"BU BİZİM İÇİN BİR BAŞLANGIÇ" Borusan Oto Ankara Genel Müdürü Azmi Kelemcisoy ise "Bugüne kadar yaptıklarımızın doğru ve geçerli olduğunu görmek bizleri motive etti. Özetle sürekli iyileştirme yönetimini öğrendik ve tüm çalışanlarımızın aktif katılımıyla uyguluyoruz. Denetim sonucunda yüzde 90'ın üzerinde bir başarı elde ettik ve bu bizim için bir başlangıç" diye konuştu.
BMW QMA PROGRAMI NEDİR?
Bir BMW bayisinin standart çalışma düzeneği olarak adlandırılabilecek QMA programının (Bayi Kalite Yönetimi) felsefesi, verilen hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi olarak belirtiliyor. Bayinin günlük çalışma düzenine entegre edilmiş standartlar bütününü; bayi iş süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi böylece müşteriler, çalışanlar ve bayilerin memnuniyetinin artırılması ile karlılığın kaliteyle birlikte yükseltilmesi amaçlanıyor. BMW'nin dünya çapında 12 yıllık birikimini ifade eden program, her süreç için dünyadaki en iyi uygulama benchmark'larını içerir. Müşteri odaklı bir program olan QMA, BMW bayisi için özel uygulamayı, iş süreçlerinin detaylı tanımlanmasını, iş süreçleri standartlarının belirlenmesini, kontrol mekanizmalarının kurulmasını, ölçümleme kriterlerinin belirlenmesini, iç ve dış denetimleri içeriyor.
