Israrcı Kuaförler..

Merhaba,

Bu bölümle yayınlanan yazılarmızı sağolsun diğer kuaför arkadaşlarımızda takip ediyorlar ve bizlerle bazı detayları paylaşıyor. Bu haftaki yazımızda bir parçada olsa kuaför arkadaşlarımıza seslenmek istedik…

Yaklaşık olarak 25 yıldır kuaför sektörünün içerisinde bulunuyorum. Bu sebepledir ki bir çok müşteri tipi ile karşılaştım. Bunlardan bazıları gerçekten ne istediğini bilen bazıları ise kararsız müşterilerdi.. İşte en zor müşterilerde bu kararsızlar. Ne istediğini bilmiyorsa hem yapana hem yaptırana tamamen kabus olur…

Mesala Müşteri salonumuza geldi sıcak bir karşılamadan sonra "ne işlem olacak" sorusuna cevap "bilmem" olarak geliyorsa ve bunu söyleyen müşterimizi bizim eski bir müşterimiz ise sorun yok demektir. Çünkü daha önce zihnimizde hayal ederek onun saçını bir kaç farklı model tasarlamışsızdır hemen bunları paylaşabiliriz. Ancaaaak gelen müşteri yeni bir müşteri ise işte bu sefer çok dikkatli olmalıyız. Bu durumda karşımızdakini iyice dinlemeli ve anlamalıyız ucu açık değil kapalı olabilecek sorular sormalıyız. Mesala "saçınızı kısamı keselim yoksa katlı" sorusu yerine "saçınızı kısa keselim mi? diye sorular sorarsak cevaplarımızda "evet yada hayır" şeklinde olacağı için müşterininde tarzını öğrenmeye çalışabiliriz.

Kesinlikle gereksiz yere kendi isteğimizi müşterimize kabul ettirmeye çalışmamalıyız. Ancak ne yazık ki camiamızda hala bu tarz yaklaşımlarda bulunan arkdaşlarımız var umarız bunlarda yavaş yavaş kendileini bu yoldan çevirirler. Eğer çevirmezlerse bu yaklaşımlarından dolayı müşterilerni yavaş yavaş kaybedebilirler.
Bu haftaki yazımızın çıkış noktasını aslında bir müşterimiz belirledi. Bizimde çoğu zaman farkında olmadan yansıttığımız soruların yanlış anlaşılabileceğini hatırlattılar.

Geçtiğimiz hafta salonumuza gelen bir müşterimizin saçları yaklaşık olarak 130 cm’di yani neredeyse diz kapaklarına yakındı. Bu müşterimiz salonumuza ilk defa geliyordu ve her yerde olduğu gibi bizde de bir şaşkınlık oldu. Kendisine "hadi saçlarını keselim" diye bir latifede bulunduk. Bu kadar uzun saçlı birisin saçlarını "hadi" deyince kesmek hele hele ilk defa geldiği bir salonda kesmek mümkün değildir. Ancak daha önceki gitmiş olduğu salonlarda fazla ısrar edildiği için bizimde bu yapıda bir salon olduğumuzu düşünmüş haklı olarak. Bu çıkış noktasından Tüm İlker Yavrutürk Kuaför Salonu ekibimizle bu konu hakkında bir eğitim düzenledik ve karşımızdaki kişide ısrarcı olduğumuzu düşündürecek her türlü yaklaşımdan uzak kalmalarını istedik…

Herkese şimdiden iyi haftalar.. Haftaya sıcakdan ve denizden saçalarınızı korumanın püf noktalarından bahsedeceğim.

Sevgiler

Saç Tasarım Uzmanı
İlker Yavruturk
ilker.yavruturk@mynet.com