BİZE ULAŞIN
ANKARA (İHA) - Adalet ve Kalkınma Partisi (AK Parti), 'müşteri memnuniyetinden' önce müşteri sadakatini sağlamak için çalışacak. AK Parti Halkla İlişkiler Başkanlığı tarafından hazırlanan 'Önce Müşteri' başlıklı rapor, partinin önümüzdeki dönemde halkla kuracağı iletişimin çerçevesini gözler önüne serdi. "Varoluş nedeninizin müşteriler olduğunu hiçbir zaman aklınızdan çıkarmayın" uyarısıyla başlayan raporda, çarşamba pazarında gırtlağını çatlatırcasına, 'abla gel gel, malın iyisi burada' diye bağıran pazarcıların tarihe karıştığı ve pazarcıların da artık teknoloji kullanarak, seslerini kaydettikleri elektronik cihazları bağırttırdıkları vurgulandı.
Müşterinin dikkatini çekmek ve malları satabilmek için her türlü yolun denendiğine işaret edilen raporda, "Müşterilerin dikkatini çekebilmek tabii ki çok önemli. Ürünü tanıtmak, farklı yönlerini ön plana çıkarmak, reklam ve promosyonu yerinde ve doğru olarak kullanmak gerekli. Ancak müşteri sadakati daha önemli. Aynı ürünü kullanan ve anlatan müşteriler yaratabilmek gerçekten zor. Bunun için inanç, kararlılık ve sabır gerektirir. Toplam Kalite Yönetimi uygulayan kuruluşlar artık müşteri memnuniyeti değil, müşteri sadakati ölçüyor. Müşterilerin memnun edilmesi artık yetmiyor. Onların hayran bırakılması gerekiyor. Onların bugünkü ihtiyaçlarının değil gelecekteki beklentilerinin karşılanması lazım" denildi. Müşteri tatmini ve müşteriyi hayran bırakmanın temelinde, çalışanların mutluluğunun yattığına dikkat çekilen raporda, şu ifadelere yer verildi:
"Kurumumuzun topluma neler verdiği, etik değerleri, çevre bilinci, spora, sanata ve eğitime olan katkıları da çalışanların ve de müşterilerin gurur duymasını sağlayacaktır. Artık müşteriler çevreye zarar veren ürünleri almıyor. Ülke eğitimine, sporuna ve sanatına katkıda bulunan, vergisini kaçırmayan dürüst kurumlarla çalışmak istiyorlar. Varoluş nedenimizin müşteriler olduğunu, müşterilerin daima haklı olduğunu hiç bir zaman aklımızdan çıkarmamalıyız. Teknolojik ve global pazar trendler yakından izlenmeli . Müşterilerinizin gelecekteki beklentileri tahmin edilmeli. Politika ve stratejiler bu bulgulara göre yeniden gözden geçirilmeli. Laz bakkal amcanın tozlu tezgahının arkasında asılı duran 'Müşteri velinimetimizdir' tabelasını daima hatırlayın".
