Zor İnsanlarla Başa Çıkmanın Yolu

Michele Bloomquist

Zor bir insanla ilgilenmekten daha hızlı bir şekilde hiçbir şey harika bir günü bozamaz. İyi bir nedenle bu insanlar zehirli bir toksit olarak adlandırılırlar. Sadece açıkça çürük oldukları için değil, stresleri ve düşmanlıkları kan basıncınızı arttırabildiği ve vücudunuzun bol miktarda stres hormonu yaymasına neden olduğu için de. Neyse ki, bu ekşi durumu tatlılaştırabilmek için yapılabilecek basit şeyler var. Kadınlara iş yerlerinde nerde işlerin çirkinleşebildiğini, zehirli insanlarla birlikte oldukları anlarda güvendikleri baş etme hilelerinin ne olduğunu sorduk.
İşte söylemek zorunda kaldıkları şeyler:

“Sağlık hata riski yüksek ve stresli bir iştir. Kendimi sakinleşmeyen bir hasta ile ilgilenir bulduğum zaman, kasıtlı olarak daha yavaş konuşurum. Sırasıyla kişinin benim konuşma şeklimi taklit etmeye başladığını fark ederim. Bu benim onlara yardımcı olmak istediğimi anlamalarını sağlıyor. Siz de öfkelendiğiniz de ya da kızdığınızda daha sakin ses tonuyla konuşun.
---Tümay, 30, Hemşire

“Ne zaman ofisimde biri üzülse olaya, kişiye dışarıdan biri gibi bakmaya çalışırım. Eğer durur ve kendime davranılmasını istemediğim şekilde onlara davranmamam gerektiğini hatırlarsam ilişkiler de sorun kalmıyor. Kendime nasıl davranılmasını istersem öyle davrandığımda çok faydalı olduğunu görüyorum. Tek başınıza bunu yapamıyorsanız, yöneticinize durumunuzu ve hislerinizi anlatın, size yardımcı olmak isteyecek birileri mutlaka vardır.”
--- Banu, 39, Sigortası Yöneticisi

“Bir keresinde memnun edilmesi imkansız bir müşteri ile anlaşma konusunda sıkışıp kalmıştım. Ne istediği konusunda oldukça muğlaktı, daha sonra benim gönderdiğimin onun istediği olmadığını söyledi. Sorunu, onun önüne yeniden getirerek çözdüm. ‘Bu işin üzerinde birlikte çalışmamız gerekiyor. Sizin tamamlamak istediğiniz şey tam olarak nedir ve sizin bunu başarmanıza ben nasıl yardımcı olabilirim?’dedim. Bu oldukça işe yaradı, ondan sonra bu tekniği kullandım.”
--- Meryem, 42, Mimar

“İşimin en önemli parçası, insanları ve departmanları çalışmak için bir araya getirmek, zorlayıcı son teslim tarihlerini uygun hale getirmektir. Bir kişilik çatışması ile karşılaştığım zaman, bununla başa çıkmanın en iyi yolunun değişimleri oldukça profesyonel bir şekilde ele almak olduğunu gördüm. Sadece işle ilgili konuları tartışmak ve birebir etkileşimle sınırlandırmak oldukça yararlı oluyor. Bu yol, basitçe kişisel olarak alınmayan bir yoldur. Şunu kabul ettim ki, ben herkesi sevmeyeceğim ve herkes de beni sevmeyecek. Fakat birlikte çalışmak için bir yol bulmak zorundayız. Bu çözüm işlerin daha iyi ilerlemesini ve ilişkilerin bu yönde gelişmesini sağlıyor. Münakaşalarda bulunmayı reddettiğimde, daha ilginç hedeflere doğru ilerleyebiliriz.”
--- Lara, 31, Proje Yazılım Yöneticisi